Politique d’expédition

Chez BettaMat07, nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande, notamment lorsqu’elle contient des animaux ou produits vivants.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées avec soin avant leur expédition.

Le délai de préparation peut varier selon le type de produits commandés, leur disponibilité et les conditions météorologiques lorsqu’il s’agit de produits ou animaux vivants.

Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif.

Expédition des Bettas et produits vivants

Les Bettas, plantes et autres produits vivants nécessitent des conditions d’expédition particulières.

Afin de préserver leur santé et leur sécurité, BettaMat07 peut décider de reporter une expédition en cas de températures trop basses ou trop élevées, de conditions météorologiques défavorables, de jours fériés ou de tout autre événement pouvant compromettre le transport dans de bonnes conditions.

Dans ce cas, le client sera informé du report de l’expédition.

Les animaux sont conditionnés dans des emballages adaptés au transport afin de limiter les variations de température et les risques liés au trajet.

Présence lors de la livraison

Pour les commandes contenant des animaux vivants, nous recommandons fortement au client de s’assurer qu’une personne puisse réceptionner le colis dès sa livraison.

Le colis ne doit pas rester plusieurs heures à l’extérieur, dans une boîte aux lettres, dans un véhicule ou dans un endroit soumis à des températures importantes.

Réception d’un animal vivant

À réception, inspectez immédiatement le colis et l’état de l’animal.

En cas de problème à la livraison, contactez BettaMat07 le plus rapidement possible après réception du colis.

Des photographies et/ou vidéos pourront être demandées, notamment :

du colis avant ouverture ;
de l’emballage intérieur ;
du sachet de transport ;
de l’animal concerné.

Ces éléments permettent de constater les conditions de réception et de traiter la demande dans les meilleures conditions.

Acclimatation

Le client est responsable de l’acclimatation de l’animal après sa réception.

Les Bettas doivent être introduits progressivement dans leur nouvel environnement afin d’éviter un choc thermique ou un changement brutal des paramètres de l’eau.

Des conseils d’acclimatation peuvent être fournis par BettaMat07.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

BettaMat07 ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'un problème de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande en fonction notamment :

du contenu du panier ;
du poids et du volume du colis ;
du mode de livraison choisi ;
de la destination.

Le montant définitif est affiché avant la validation et le paiement de la commande.

Délais de transport

Une fois la commande confiée au transporteur, le délai de livraison dépend du service sélectionné.

Un retard exceptionnel du transporteur peut survenir indépendamment de la volonté de BettaMat07.

Pour les produits vivants, nous sélectionnons autant que possible des modalités d’expédition adaptées afin de limiter la durée du transport.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, ouvert ou présente une anomalie, prenez si possible des photographies avant et pendant son ouverture.

Contactez-nous ensuite rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Commandes comprenant plusieurs types de produits

Selon la nature des articles commandés, certains produits peuvent être expédiés séparément afin de garantir de meilleures conditions de transport.

Le client en sera informé lorsque cela est nécessaire.

Nous contacter

Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :

BettaMat07
E-mail : mathilde.zago@gmail.com

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