Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dommages et problèmes à la réception
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé, manquant ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Des photographies et/ou vidéos du colis, de l’emballage et du produit concerné pourront être demandées afin de traiter votre demande.
Animaux vivants
En cas de problème concernant un animal vivant à la réception, merci de nous contacter immédiatement après la livraison et de conserver l’ensemble de l’emballage.
Afin de pouvoir examiner la demande, des photographies ou vidéos de l’animal dans sac de transport et du colis pourront être demandées.
Les demandes seront étudiées au cas par cas en tenant compte des conditions de transport et de réception.
Produits vivants et périssables
Certains produits, notamment la nourriture vivante, les plantes et plus généralement les produits susceptibles de se détériorer rapidement, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.
Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, contactez-nous avant de procéder à son renvoi.
Retours des produits non périssables
Pour les produits non périssables pouvant faire l’objet d’un retour, ceux-ci doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Tout retour doit être préalablement accepté par BettaMat07.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux.
Remboursements
Nous vous informerons une fois votre demande examinée et vous indiquerons si le remboursement est accepté.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le remboursement résulte d’une erreur de BettaMat07 ou lorsque la réglementation impose leur remboursement.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un problème de livraison, un retour ou un remboursement :
